Garantía de llegada viva

Cada coral sale de aquí vivo, fotografiado y empacado a mano. Un envío sigue siendo un envío, así que esta página explica exactamente qué cubrimos, qué necesitamos de ti, y qué queda fuera de la garantía. Léela antes de comprar, no después.

Qué cubre

• Cualquier coral, anémona o invertebrado que llegue muerto, o tan dañado a la llegada que no se espere que se recupere.
• Una caja que llegue congelada o cocinada por un retraso del transportista, siempre que la entrega se haya aceptado en el primer intento.
• Pérdidas reportadas dentro de las 2 horas siguientes al escaneo de entrega, con las fotos que se describen abajo.

Qué necesitamos de ti

1. Fotografía la caja antes de abrirla. Una foto clara del exterior de la caja y de la etiqueta de envío.
2. Fotografía el animal dentro de la bolsa sellada. La bolsa tiene que seguir cerrada, con agua dentro y el coral visible. Una foto de un coral que ya está flotando en tu tanque no se puede evaluar.
3. Abre el reclamo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega desde tu cuenta, o por correo si compraste como invitado. El reloj arranca con el escaneo de entrega del transportista, no cuando llegas a casa.
4. Dinos la temperatura y la salinidad al momento de la llegada. Nos ayuda y muchas veces es lo primero que explica la pérdida.

Las bolsas se quedan selladas hasta tomar las fotos. Esa sola regla es lo que nos permite respaldar una pieza que ya no podemos ver.

Qué no cubre

• Una entrega rechazada, reprogramada o que quedó esperando porque no había nadie. Un animal vivo no sobrevive una segunda noche en un camión.
• Una dirección escrita mal al pagar, o una entrega a un lugar donde el transportista no da servicio de un día para otro.
• Un tercer intento de entrega, sea cual sea el motivo.
• Pérdidas descubiertas después de la ventana de 2 horas, o reportadas sin la foto de la bolsa sellada.
• Un declive lento en los días o semanas siguientes. La aclimatación, la luz, los vaivenes de alcalinidad, las plagas y los compañeros de tanque están fuera de lo que podemos verificar, así que no se pueden cubrir con honestidad.
• Anémonas enviadas después de que nos pidieras mandarlas a pesar de una retención por clima que te recomendamos.

Cómo se resuelve un reclamo

Los reclamos aprobados se resuelven como crédito en la tienda por el valor del animal perdido, cargado a tu cuenta y sin fecha de vencimiento. No reenviamos un frag suelto, porque una segunda caja de un día para otro carga el mismo riesgo que causó la primera pérdida. El crédito te deja sumar el reemplazo a tu próximo pedido, donde viaja acompañado del resto de la caja.

El costo de envío no se acredita salvo que se haya perdido la caja completa. Casi todos los reclamos se revisan el mismo día hábil.

Clima

Si el pronóstico en cualquiera de los dos extremos marca menos de 0C o más de 35C, podríamos retener tu pedido y escribirte primero. Una retención voluntaria protege al animal y protege la garantía. Si nos pides enviar de todas formas hacia una temperatura que señalamos, la garantía no aplica a esa caja, y te lo diremos por escrito antes de empacarla.